#1048 顧客の言葉や考え方に対して「共感」の視点に立てることは壁がなくなり仕事がやりやすくなる

こんにちは、すみです！

顧客のいう要望（あるいは指摘やクレームともいう）は実に興味深いと思いました。

「体制が足りない」

という指摘を受けましたが、

うちの問題だけでなく、

顧客側の体制も厳しい状況でした。

つまり、

顧客の言った言葉がすべてではない

ということです。

これは、

顧客側を否定したいというものではなく、

俯瞰してよくよく見てみたら、

顧客とこちら側は同じような悩みや課題があるから共感が持てる

ということにきづきます。

で、

今回言いたいことは、

顧客の言葉や考え方に対して「共感」の視点に立てることは壁がなくなり仕事がやりやすくなる

ということです。

逆に顧客から来る言葉を「指摘」と捉えると

身構えますし仕事がやり辛くなります。

こういった見方一つで世界は変わる気がするのです。

知らんけどw

今回の内容がお役に立てれば幸いです。

では、またあした！