#574 【着想】「空で働くCAの方もあらゆるシーンを想定して訓練しているしそのためのマニュアルがある」

仕 事

こんにちは、すみです!

現在、2/11(金・祝日)11:26です。

札幌→東京への飛行機で空の上で、

このブログ記事を書いています。

飛行に乗っているときに、ふと、

機内でコーヒーをこぼした客への対処法ってどうするんだろうな?たぶんCAの方は落ち着いて対応するんだろうな?

と思いました。

ワタクシなら、

慌ててしまい、

頭の中では、弁償やら、叱責やら、

ネガティブなことを考えて行動できないだろう、

とおもいました。

このちがいはなんでしょうか?

人間としての才能のちがいではなさそうです。

なぜなら、

CAのみなさまは(おそらく)誰でも、

適切に対処されるからです。

このちがいは①マニュアル、②訓練、です。

そうか、

誰でもできるような一定水準にもっていくにはこの①マニュアル、②訓練のふたつが必要である

と、

自分で言語化して自分でハラオチしましたw

この着想は、会社でも使えそうです。

知らんけどw

今回の内容がお役に立てれば幸いです。

では、またあした!

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