#574 【着想】「空で働くCAの方もあらゆるシーンを想定して訓練しているしそのためのマニュアルがある」

こんにちは、すみです！

現在、2/11(金・祝日）11:26です。

札幌→東京への飛行機で空の上で、

このブログ記事を書いています。

飛行に乗っているときに、ふと、

機内でコーヒーをこぼした客への対処法ってどうするんだろうな？たぶんCAの方は落ち着いて対応するんだろうな？

と思いました。

ワタクシなら、

慌ててしまい、

頭の中では、弁償やら、叱責やら、

ネガティブなことを考えて行動できないだろう、

とおもいました。

このちがいはなんでしょうか？

人間としての才能のちがいではなさそうです。

なぜなら、

CAのみなさまは（おそらく）誰でも、

適切に対処されるからです。

このちがいは①マニュアル、②訓練、です。

そうか、

誰でもできるような一定水準にもっていくにはこの①マニュアル、②訓練のふたつが必要である

と、

自分で言語化して自分でハラオチしましたw

この着想は、会社でも使えそうです。

知らんけどw

今回の内容がお役に立てれば幸いです。

では、またあした！