こんにちは、すみです！
現在、2/11(金・祝日）11:26です。
札幌→東京への飛行機で空の上で、
このブログ記事を書いています。
飛行に乗っているときに、ふと、
機内でコーヒーをこぼした客への対処法ってどうするんだろうな？たぶんCAの方は落ち着いて対応するんだろうな？
と思いました。
ワタクシなら、
慌ててしまい、
頭の中では、弁償やら、叱責やら、
ネガティブなことを考えて行動できないだろう、
とおもいました。
このちがいはなんでしょうか？
人間としての才能のちがいではなさそうです。
なぜなら、
CAのみなさまは（おそらく）誰でも、
適切に対処されるからです。
このちがいは①マニュアル、②訓練、です。
そうか、
誰でもできるような一定水準にもっていくにはこの①マニュアル、②訓練のふたつが必要である
と、
自分で言語化して自分でハラオチしましたw
この着想は、会社でも使えそうです。
知らんけどw
今回の内容がお役に立てれば幸いです。
では、またあした！
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