#323 顧客との向き合い方

こんにちは、すみです！

ワタクシは、顧客との会議が苦手でした。

若い頃は、客先訪問するときはたいてい、

トラブル時の報告や、現場作業などの業務が佳境な時期だったりもしたので、客先＝怖いところ、という印象がいまだに強いです。

しかし、ここ最近の顧客との会議は、きちんと提案し、顧客の声にも耳を傾けて、円滑に進行もできています。（まぁ自己評価ですがw）

このちがいはなんなのか？考えていました。

顧客への伝達よりも、気持ちへの共感と理解

です。

顧客が抱えている問題はなんだろう？望むことってなんだろう？痛みはなんだろう？

そんなことを顧客に憑依する感じで考えます。

面白いのは、

顧客が言っていることが必ずしも正解じゃない

ってことなんですよね。

この機能がほしい

そういう顧客は本当はその機能がほしいのではなくて、その機能を使って問題を解決したいんですよね。

その問題は、顧客自身も気づいていなので、

それをワタクシが探すのが楽しいです。

何かの参考になれば幸いです。

では、またあした！