こんにちは、すみです！
今週も札幌です。
2週目2日目の札幌は、
週末の大雪で地面の雪がイッキに増えました。
足もとツルツルでたぶん転びます（笑）
さて、
いま宿泊しているホテルが気に入って、
先週から2週続けて利用しています。
理由はいろいろあります。
さっぽろ駅から行きやすく立地が良いこと
ホテルロビーがコンサートホールをイメージさせるような天井が高くて開放感のある空間
そして一番は、
「清掃が行き届いている」
という点です。
当たり前じゃないかって声が聞こえてきそうですが、
そんなことはありません。
特に新しいホテルでは、
綺麗な反面、
清掃が疎かになっていることが多々あります。
客が一番長く過ごす「部屋」が快適であることが大事なポイントの一つだと考えた場合、
いま宿泊しているホテルは、
満足のいくものになっています。
いま宿泊しているホテルは、
決して新しかったり設備が充実しているわけではありません。
必要最低限の設備で、ただ清掃が行き届いています。
ワタクシとってはそれが、
客をもてなそうとしている気持ちが伝わり、
好感を持てるのです。
「清掃が行き届いているホテル」は、
職種は違えどワタクシの仕事にも参考になります。
顧客の目線で何が最も快適なサービスなのか？と想像することがサービスの本質を浮き彫りにする
ということです。
何かを選ぶことは同時に何かを捨てること
と言いますが、
最も重要なサービスを言語化することは、
他の余計なサービスを省くこともできます。
つまりそれが、
サービスの本質を考える
と言えます。
今回は、
サービスの本質を考える良い機会を得られました。
今回の内容がお役に立てれば幸いです。
では、またあした！
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